Song hành cùng việc liên tục phát triển chuyên môn sâu và làm chủ các kỹ thuật điều trị tiên tiến, Bệnh viện Hữu Nghị Việt Tiệp luôn xác định xây dựng văn hóa giao tiếp, y đức chuẩn mực và tinh thần phục vụ tận tâm là nền tảng cốt lõi để kiến tạo niềm tin nơi người bệnh. Nhằm cụ thể hóa định hướng đó, ngày 28/9/2026, Bệnh viện Hữu Nghị Việt Tiệp đã chủ động phối hợp với Viện Đào tạo Nghiên cứu Y dược Bạch Mai tổ chức thành công chương trình tập huấn: “Kỹ năng giao tiếp và quy tắc ứng xử dành cho nhân viên y tế tại cơ sở khám bệnh, chữa bệnh”. 
Khóa đào tạo thể hiện sự quan tâm sâu sát và quyết tâm mạnh mẽ của Ban lãnh đạo Bệnh viện Hữu Nghị Việt Tiệp trong việc chuẩn hóa tác phong phục vụ chuyên nghiệp từ đội ngũ quản lý đến từng vị trí tiếp xúc trực tiếp với người dân. 

Tham gia giảng dạy tại chương trình là các chuyên gia:
•    BS. Nguyễn Anh Hiệp - Cố vấn Marketing Bệnh viện Đại học Y dược Hồ Chí Minh 
•    ThS. Phạm Thị Hương Giang – Viện Đào tạo Nghiên cứu Y dược Bạch Mai. 

Về phía Bệnh viện Hữu Nghị Việt Tiệp, buổi tập huấn có sự hiện diện và tham gia nghiêm túc, trách nhiệm của lực lượng nòng cốt: 
•    Lãnh đạo các Khoa, Phòng, Trung tâm; Điều dưỡng trưởng, Kỹ thuật viên trưởng, Nữ hộ sinh trưởng. 
•    Cán bộ, nhân viên phụ trách công tác hỗ trợ và giám sát chất lượng: Phòng Công tác xã hội, Phòng Quản lý chất lượng, Phòng Điều dưỡng. 
•    Đội ngũ nhân viên tiếp đón tại các phòng khám, Khoa Khám bệnh và các khoa lâm sàng – "cầu nối" trực tiếp đầu tiên giữa Bệnh viện và người dân. 

Khẳng định cam kết hướng tới sự hài lòng của người bệnh
Tại buổi tập huấn, cán bộ, nhân viên y tế Bệnh viện Hữu Nghị Việt Tiệp đã được chia sẻ, thảo luận sôi nổi về các tình huống thực tiễn: 
•    Nghệ thuật lắng nghe, chia sẻ và thấu cảm tâm lý người bệnh, giúp giải tỏa nỗi lo âu, tạo dựng sự an tâm ngay từ khi bước chân vào bệnh viện.
•    Kỹ năng xử lý tình huống giao tiếp nhạy cảm một cách khéo léo, đúng mực và thấu tình đạt lý tại mọi khâu đón tiếp, khám chữa bệnh.
•    Tinh thần trách nhiệm và cam kết tuân thủ quy tắc ứng xử văn minh, góp phần định hình phong cách người cán bộ y tế Bệnh viện Hữu Nghị Việt Tiệp: Chuyên nghiệp – Chu đáo – Tận tâm.

Việc tổ chức thành công khóa tập huấn không chỉ bồi dưỡng kiến thức, kỹ năng cho cán bộ nhân viên, mà còn là minh chứng rõ nét cho vai trò tiên phong của Bệnh viện Hữu Nghị Việt Tiệp – cơ sở y tế cấp chuyên sâu của thành phố Hải Phòng trong việc không ngừng đổi mới diện mạo, nâng cao toàn diện chất lượng phục vụ, xứng đáng là điểm tựa y tế tin cậy của nhân dân thành phố Cảng và khu vực lân cận.