Được thành lập từ ngày 22/7/2019, dưới sự quan tâm và chỉ đạo của Đảng Ủy, Hội đồng Quản lý, Ban Giám đốc bệnh viện, Phòng công tác xã hội Bệnh viện Hữu nghị Việt Tiệp đã thực hiện các nhiệm vụ theo Thông tư 43/TT-BYT của Bộ y tế, là cầu nối giữa thầy thuốc, bệnh viện với người bệnh, khách hàng, góp phần mang lại hiệu quả trong công tác điều trị cũng như sự hài lòng của người bệnh, khách hàng khi sử dụng các dịch vụ của bệnh viện.

Phòng Công tác xã hội Bệnh viện Hữu nghị Việt Tiệp có chức năng nhiệm vụ tại 2 cơ sở của bệnh viện: cung cấp dịch vụ công tác xã hội tại Bệnh viện; Thống nhất quản lý các hoạt động công tác xã hội tại Bệnh viện; Đồng hành hỗ trợ người bệnh trong quá trình thăm khám điều trị; Tư vấn giải quyết các vấn đề về công tác xã hội cho người bệnh và người nhà người bệnh trong quá trình khám bệnh, chữa bệnh, tạo dựng mối quan hệ hài hòa giữa người bệnh với nhân viên y tế; Thông tin, truyền thông và phổ biến, giới thiệu quảng bá các dịch vụ, hình ảnh của bệnh viện; Vận động tiếp nhận tài trợ; Hỗ trợ nhân viên y tế, chia sẻ với nhân viên y tế khi có vướng mắc với người bệnh trong quá trình điều trị; Tổ chức đội ngũ cộng tác viên làm công tác xã hội của bệnh viện; Tổ chức các hoạt động từ thiện, công tác xã hội của bệnh viện tại cộng đồng.

Phòng Công tác xã hội hiện có 36 cán bộ, nhân viên: 1 trưởng phòng; 1 phó phòng; 34 nhân viên chia làm 4 tổ: Tổ Tiếp đón hỗ trợ người bệnh; Tổ Thông tin Truyền thông và Giáo dục sức khỏe; Tổ vận động và hỗ trợ nguồn lực; Tổ Hành chính và nguồn lực

Đội ngũ cán bộ, nhân viên Phòng Công tác xã hội (CTXH) là những cán bộ trẻ, năng động, nhiệt huyết và luôn khát vọng cống hiến. Với màu áo xanh tươi sáng biểu tượng cho sự đồng hành, sẻ chia, tin tưởng và sáng tạo, các nhân viên Công tác xã hội cần mẫn, chăm chỉ tỏa đi mọi lĩnh vực công tác, hỗ trợ người bệnh, người nhà người bệnh xóa tan đi những băn khoăn lo lắng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện.

        Từ năm 2019 đến nay hoạt động Phòng Công tác xã hội Bệnh viện Hữu nghị Việt Tiệp đã mang lại nhiều hiệu quả thiết thực, góp phần tạo hình ảnh đẹp trong mắt người bệnh. Với phương châm “ Đồng hành - Kết nối - Hỗ trợ - Sẻ chia”, cán bộ nhân viên phòng Công tác xã hội luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm trong thực hiện nhiệm vụ, sẵn sàng lắng nghe, chia sẻ, hết lòng hỗ trợ người bệnh, xây dựng niềm tin và mang lại sự hài lòng đến với người bệnh, người nhà người bệnh. Trong giai đoạn vừa qua, tập thể Phòng Công tác xã hội đã nỗ lực và hoàn thành tốt nhiệm vụ trên tất cả các mặt công tác cũng như tất cả các nhiệm vụ được Bệnh viện giao phó, phát triển theo hướng chuyên nghiệp, chuyên sâu hiệu quả với những thành tích nổi bật.

*Hỗ trợ người bệnh đạt kết quả cao

        Với tinh thần tự nguyện, nhiệt huyết, nhân viên Phòng CTXH đã tích cực tham gia hoạt động phòng chống dịch cũng như các nhiệm vụ hỗ trợ hoạt động khám, chữa bệnh cho người dân như: Tiếp đón, phân luồng người bệnh (NB) tại các Khu vực Khám bệnh, đưa NB đi làm các xét nghiệm cận lâm sàng; Tư vấn, giải thích, cung cấp thông tin giới thiệu về dịch vụ khám, chữa bệnh; Hỗ trợ, tư vấn về quyền, lợi ích hợp pháp và nghĩa vụ của người bệnh, các chương trình, chính sách xã hội về BHYT, trợ cấp xã hội trong khám, chữa bệnh cho NB; Vận chuyển NB vào viện; Gọi điện hỏi thăm người bệnh sau khi ra viện; Ghi nhận những ý kiến phản hồi của người bệnh, người nhà người bệnh tại các máy khảo sát sự hài lòng của người bệnh, qua hòm thư góp ý và hotline Bệnh viện.

*Công tác vận động và hỗ trợ nguồn lực đã được triển khai phát triển sâu rộng

        Phòng Công tác xã hội đã kết nối các khoa/phòng/trung tâm qua Mạng lưới Công tác xã hội hỗ trợ kịp thời những trường hợp người bệnh có hoàn cảnh khó khăn, tìm thân nhân cho người bệnh, tìm giấy tờ tùy thân cho người bệnh, kết nối các tổ chức trợ giúp người bệnh neo đơn, người bệnh lang thang không nơi nương tựa; vận động tài trợ qua đường dây nóng, trên trang Facebook, Website của Bệnh viện nhằm hỗ trợ cho người bệnh có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn theo đúng quy định của nhà nước; thăm hỏi động viên NB điều trị nội trú tại các khoa/phòng/trung tâm; Kêu gọi quyên góp từ các khoa/phòng/trung tâm cùng các các nhân, tổ chức hảo tâm thực nhiều hoạt động ý nghĩa, mang lại niềm vui cho NB như siêu thị 0 đồng, chương trình áo ấm mùa đông, chương trình cắt tóc miễn phí; Phối hợp với các công ty tổ chức các hoạt động giáo dục sức khỏe cho NB như hội thảo giáo dục sức khỏe cho NB Ung thư, NB cao tuổi,…

Bên cạnh hỗ trợ người bệnh, phòng CTXH còn đồng hành và hỗ trợ nhân viên y tế như cung cấp thông tin người bệnh, hỗ trợ nhân viên y tế có hoàn cảnh khó khăn,…

*Công tác truyền thông và GDSK diễn ra sôi nổi và toàn diện

Tổ truyền thông Phòng CTXH luôn bám sát các hoạt động của bệnh viện, đưa tin kịp thời các hoạt động của Bệnh viện, đưa tin hàng trăm sự kiện Hội nghị; Hội thảo; Tập huấn; Sinh hoạt chuyên môn;… Thực hiện truyền thông tại Khối chuyên môn lấy tin về các ca bệnh hay và kỹ thuật mới kịp thời; Thiết kế nhiều ấn phẩm truyền thông ý nghĩa; Tích cực quảng bá giới thiệu hình ảnh cùng những tiến bộ thành tựu của Bệnh viện trên trang Facebook, Website đến với người dân, tạo được niềm tin yêu của người bệnh, người nhà người bệnh, nhân viên y tế.

Tổ truyền thông Phòng CTXH đã tích cực hỗ trợ Báo, Đài TH khi vào làm việc tại Bệnh viện cung cấp các tin bài, hình ảnh, video về các ca bệnh hay và kỹ thuật mới; sự kiện quan trọng của Bệnh viện; Thực hiện truyền thông kêu gọi hỗ trợ NB trên trang Facebook và Website cũng như xử lý những khủng hoảng truyền thông.

*Bên cạnh những hoạt động theo đúng chức năng nhiệm vụ, Phòng CTXH còn tích cực tham gia các hoạt động khác của Bệnh viện như: Tham gia tư vấn cho người hiến mô, tạng; Tham gia hoạt động văn hóa văn nghệ Bệnh viện; Thực hiện tích cực phong trào 5s toàn Bệnh viện; Trợ giúp các đơn vị đến thăm quan và học tập; Tham gia chương trình tư vấn khám sức khỏe, tư vấn cấp phát thuốc miễn phí; Tham gia hoạt động hiến máu nhân đạo, Tham gia tổ chức hoạt động của bệnh viện, Thực hiện hợp đồng tuyên truyền với các tạp chí và đài, báo; Tham gia hỗ trợ bảo lãnh viện phí cho người bệnh…

Qua hơn 4 năm xây dựng và phát triển được sự chỉ đạo sâu sát của Đảng ủy, Ban lãnh đạo Bệnh viện, sự phối hợp trong hoạt động của các Khoa/Phòng/Trung tâm, tập thể Phòng CTXH đã vượt lên trên những khó khăn thử thách, nỗ lực lao động sáng tạo, đoàn kết thống nhất. Với những nỗ lực đó, Phòng Công tác xã hội Bệnh viện đã vinh dự nhận được các phần thưởng cao quý:

Bằng khen Chi đoàn Phòng Công tác xã hội đã có thành tích xuất sắc trong phong trào Thanh niên tình nguyện tham gia phòng, chống dịch COVID -19 năm 2020 do Ban Chấp hành Đoàn TNCS Hồ Chí Minh thành phố Hải Phòng trao tặng.

Giấy khen chi đoàn Phòng Công tác xã hội Đoàn TNCS Hồ Chí Minh Bệnh viện Hữu nghị Việt Tiệp đã có thành tích xuất sắc trong công tác Đoàn và phong trào thanh thiếu nhi năm 2020 do Ban Chấp hành Đoàn TNCS Hồ Chí Minh thành phố Hải Phòng trao tặng.

Danh hiệu - Tập thể lao động xuất sắc năm 2021 do Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố Hải Phòng trao tặng.

Giấy khen – Phòng Công tác xã hội đã có thành tích xuất sắc trong hoạt động công tác xã hội ngành Y tế năm 2022 do Sở Y tế thành phố Hải Phòng trao tặng.

Với tấm lòng nhân ái, tinh thần trách nhiệm cao, tập thể cán bộ nhân viên Phòng Công tác xã hội luôn sẵn sàng thực hiện tốt, chuyên nghiệp và hiệu quả mọi nhiệm vụ, góp phần xây dựng Bệnh viện phát triển vững mạnh.